Политика возврата средств

Политика возврата

Мы принимаем запросы на возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.

Чтобы оформить возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неиспользованным и неношеным, с сохранёнными бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или другое подтверждение покупки.

Как оформить возврат

Чтобы начать процедуру возврата, посетите:

https://account.urushadzebrand.com/

Войдите в свой аккаунт:

В поле «Электронная почта» введите свой e-mail и нажмите «Продолжить».
Откройте письмо от нашего магазина в своей электронной почте и скопируйте содержащийся в нём шестизначный код подтверждения.
Вернитесь в интернет-магазин и введите шестизначный код.
Выберите заказ, для которого хотите оформить возврат.
Если в заказе несколько товаров, выберите товары, которые хотите вернуть.
Укажите причину возврата и при необходимости добавьте комментарий.
Нажмите «Запросить возврат».
Если ваш запрос на возврат одобрен и требуется отправка товара, вы получите письмо с инструкциями по возврату и транспортной этикеткой, если она предоставляется. После получения и проверки товара мы оформим возврат средств.

Вы также можете связаться с нами по адресу:

info@urushadzebrand.com

Возвращаемые товары необходимо отправлять по адресу:

Urushadze Brand
Ganu str. 1-10
Riga, LV-1010
Latvia

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного оформления запроса на возврат. Посылки, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

Повреждённые или проблемные товары

Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения.

Если товар имеет производственный дефект, повреждён при доставке или вы получили не тот товар, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@urushadzebrand.com.

Для ускорения рассмотрения вопроса мы можем попросить вас предоставить фотографии упаковки и товара, на которых виден дефект или повреждение.

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату.

К ним относятся:

изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные товары;
цифровые товары и загрузки;
товары, приобретённые на распродаже;
подарочные карты.

Если вы не уверены, распространяется ли право на возврат на конкретный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами до его отправки.

Обмен

Если вам необходимо заменить товар, самый быстрый способ - оформить возврат первоначального товара, а после одобрения возврата оформить новый заказ.

Мы также можем рассмотреть возможность обмена товара в случае производственного дефекта или повреждения. Для этого свяжитесь с нами по адресу info@urushadzebrand.com и приложите фотографии товара и упаковки.

14-дневный период отмены для Европейского союза

Если товар доставляется в Европейский союз, в соответствии с применимым законодательством вы можете иметь право отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причины.

Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором вы его получили: неиспользованным и неношеным, с бирками и в оригинальной упаковке.

Данное право не ограничивает другие права потребителей, предусмотренные законодательством Европейского союза.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим вам, одобрен ли возврат.

Если возврат одобрен, денежные средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что после оформления возврата банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счёт.

Если прошло более 15 рабочих дней с момента подтверждения возврата, а средства ещё не поступили, свяжитесь с нами:

info@urushadzebrand.com

Товары со скидкой

Товары, приобретённые на распродаже или со скидкой, не подлежат возврату, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Подарки

Если товар был приобретён в качестве подарка и отправлен непосредственно получателю, после одобрения возврата может быть предоставлен подарочный кредит на сумму возвращённого товара.

Если товар не был оформлен как подарок или был отправлен первоначальному покупателю, возврат денежных средств производится первоначальному плательщику.